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派遣情報詳細

お仕事番号 : O-14453
派遣残業月20時間以下交通費全額支給禁煙分煙OA必要英語不要
職種 テレマーケティング(コールセンター), スーパーバイザー 募集人数 1人
給与 時給1,700円 交通費 全額支給 給与/交通費補足 月給約272,000円 1日8h、月20日勤務→1,700円×160h=272,000円+時間外2h×2,125円×20日=42,500円合計314,500円
勤務地 東京都港区
最寄り駅 ①東京メトロ 銀座線 ,JR山手、京浜東北、横須賀線  ②大江戸線 ①新橋駅 / ②汐留駅(①徒歩5分 / ② 徒歩1分 )
PR 業務名
有名動画配信サイトでのカスタマーオペレーター管理業務  汐留勤務 【時給1,700円+通勤費】

おすすめポイント
アメリカ合衆国の動画配信サービスでは、全体でYouTubeに次ぐ2位であり、上位10社の中で最も急成長している。
日本のエンターテインメント・ファンに、数百本のハリウッド映画や数千エピソードの人気海外ドラマを広告なしで、月額933円(税抜)の固定料金で、スマートTV、スマートフォン、テレビゲーム機、ブルーレイプレーヤー、タブレット、およびPC等のインターネット接続を通じて、いつでも無制限にアクセスできるオンライン動画配信サービスを提供する。

20,000以上の世界中の映像コンテンツをいつでも、どこでも好きなときに楽しんで頂ける動画配信サービスの会社での勤務となります。

服装はカジュアルでオフィスは新橋駅や汐留駅から徒歩5分圏内と近く雨の日でも楽々地下道での移動ができます。

オフィスは20歳代、30歳代の方が多く(平均年齢は27歳)活躍し明るく働きやすい環境です。

休憩スペース(ラウンジ)には自販機や、コーヒーマシーン、お菓子、カップラーメン、シリアルがあり無料でご利用頂けます。

フレックスタイム制やカフェテリアプランを導入するなどワークライフバランスも力も入れています。

男女共に長く働ける会社であなたも活躍してみませんか。







仕事内容 このポジションは、他社を追随させないトップクラスの顧客対応(カスタマーエクスペリエンス)を提供するチームを目指しています。

インターネットやコンテンツ配信等のビジネスストラクチャーの理解のもとに、大きな視点で物事をとらえる思考と共にお客様に寄り添ったオーダーメイドのサービスを提供する非常に重要なポジションです。

・電話、メールやSNS(ツイッターやチャット)を介してのカスタマサポート業務
 (業務全般の10%)

・オーディオ、ビデオを介してコンテンツ配信等のサービスに
 関するサポート

・決済(カード等)不具合処理対応(カード各社との対応)

・ベンダー(汐留6名、横浜10名常駐スタッフ)のエスカレーション業務

・FAQサイトのメンテナンス

・部署戦略の形成及び運営に関して積極的に協力し、
 業務を通して吸い上 げるお客様の声を関係各所に情報共有し
 継続的なサービスに貢献する。(企画立案)

・お客様のニーズを見出し、より効果的且つ効率的な方法を追及する。

(お客様とのコミュニケーションをメインに、PC上での入力作業、
 電話応対など)     

・外国人ユーザーからの問い合わせ対応(英語が可能な方のみ)


応募資格 ・カスタマーサポート経験3年以上(必須)
・リーダー職もしくはコールセンターでのSV経験2年以上(必須)
・日本語コミニュケーション能力(文章読解、作成、会話)(必須)
・英語力(英語での電話応対経験者)※英語はできなくても可あれば尚可

・柔軟性を持ち変化や新しいものに抵抗にない方
・チームプレイヤー、傾聴力がありフレンドリーで丁寧な作業できる方
・協調性があり新しいこともチャレンジする好奇心のある方
・カスタマーサポートの運営、戦略に関して積極的に意見交換できる方
・PCスキル(excel,word,power point)
・エンターテイメントまたはインターネット業界経験者歓迎
・動画配信サービスに興味がある方

契約期間 即日~約1年(3カ月更新) ※正社員になれるチャンスあり!!
就業条件
就業日 週5日 (シフト制) 8時間/日 シフト① 9:45~18:45 シフト② 12:00~21:00 就業時間 ①(休憩13:00~14:00)② 12:00~21:00休憩(15:30~16:30)( その他10分休憩が2回※有償
休暇休日 週2日 就業日以外 残業 あり  10 時間/月
制服 なし 食堂 なし
分煙 あり 禁煙 あり
その他 お問い合わせは動画配信サービス利用者からの連絡(年齢層幅広いです)

例)無料トライアルは、本当に無料で利用できますか?
  スマホ版アプリ操作方法。
  解約方法
  なぜ、クレジットカード情報が必要なのですか?
  どういったディバイスで視聴できますか?
  など
(業務電話orメール10%)
その他は上記仕事内容に記載しています。

【ベンダーとは】
コールセンターユーザーからの一次受けをお願いしている会社です。
汐留に1日5名~6名、みなとみらい事務所に1日10名の方が勤務しています。

現在コールセンターで勤務しているスタッフは
男性6名、女性6名年齢層は27歳から35歳までです。
平均年齢は27歳になります。
  





 
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